Introduction
Panorama des solutions e-commerce.

Le framework et la base de données
Les technologies utilisées,
La base de données,
Le site modèle,
L'international,
Le multi-sites, le multi-vitrines.

L'e-Merchandising et l'ergonomie
La page d'accueil,
Les pages de choix,
Les articles,
Les pages de contenu,
Le formulaire d'inscription,
La fonction recherche,
Le forum, les blogs...,
L'A/B testing.

Les processus e-Commerce
Le processus de commande :
Ajout panier / prix barrés / stock,
Livraison / transport,
Couponing,
Paiement / facture,
Post-vente / e-Mailing.

L'espace client.

Le configurateur.

La gestion des ventes et les échanges de données
La commande,
La livraison,
Le stock,
Le retour des produits,
L'import / export du catalogue d'articles,
Les échanges applicatifs (ERP).

L'intégration graphique
La méthode itérative,
La validation et la publication.

Les paiements
Les types de paiements,
Le paiement CB,
Les options disponibles de paiement.

Le Webmarketing
Les campagnes marketing :
L'e-mailing,
L'affiliation,
L'achat de mots clés,
Les comparateurs de prix.

Les statistiques :
Les statistiques avancées,
L'analyse des comportements,
Le suivi des internautes en temps réel.

Le référencement naturel :
Référencer des articles et pages du site,
Smartpage,
Générer le plan du site,
URL rewriting,
Création de sitemaps.

Le profiling.

Les outils d'animation commerciale :
Promotions / nouveautés,
Prévision pour les soldes,
Ventes privées,
Parrainage, 
Couponing,
Points fidélité,
Chèques cadeaux,
Ventes flashs.

Les exercices se feront sur la plateforme Gulliver eCommerce.

Création d'un catalogue,
Création d'un thème,
L'A/B testing d'un choix ergonomique,
Chargement de la base de données,
Création et suivi des retombées d'une campagne web-marketing,
Optimisation du référencement,
Publication du catalogue sur un comparateur de prix,
Campagne e-mailing avec coupon.

Informations pratiques

Durée : 1 ou 2  jours
Tarif : demander un devis
Lieu: Paris, Lyon ou Marseille

 Le framework et la base de données
Les technologies utilisées,
La base de données,
Le site modèle,
Le site de production,
L'international,
Le multi-sites, le multi-vitrines.

L'e-Merchandising et l'ergonomie
Les documents fournis par le chef de projet,
La validation du modèle de données,
La validation des jeux d'essais,
La méthodologie itérative,
L'organisation de la programmation,
Le zoning.

La programmation du catalogue
La disposition générale et les menus,
La page d'accueil,
Les pages de choix,
Les articles,
Les pages de contenu,
La fonction recherche,
L'A/B testing.

Les processus e-Commerce
L'inscription,
Le processus de commande,
L'espace client,
Le configurateur.

La programmation des processus
Les formulaires d'inscription.

La commande :
Le panier,
Les frais de transport, 
Les e-coupons et les réductions,
Le processus de commande,
Les e-mails client et marchand,
la génération de la facture en ligne.

L'espace client :
Accès au profil,
Historique des commandes,
Les autres services client.

Les processus en back-office
L'import et l'export du catalogue d'articles,
La visualisation des commandes,
La configuration des livraisons,
L'export des commandes,
Les mises à jour des stocks et des prix,
Les échanges applicatifs (ERP).

Les méthodes de paiements
La configuration,
Les fonctions,
L'utilisation.

Le web-marketing
Les campagnes marketing :
Configuration,
Utilisation d'une campagne e-mailing, 
Programmation d'un e-mailing,
Adapter le site pour une campagne.

Configurer le tracking :
Les visites,
Les inscriptions,
Les achats.

Optimiser le référencement naturel :
L'URL rewriting,
Le fichier « sitemaps »,
Les données méta,
Le contenu thématique (smartpage),
Le plan du site,
La création de sitemaps.

Le profiling :
Les champs libres de la fiche client,
Renseignement de ces champs,
Lecture des champs,
Création de groupes,
Utilisation des groupes.

Programmer l'animation commerciale :
Newsletters automatiques,
Ventes privées,
Ventes flashs.

Utiliser les e-coupons :
Le parrainage, 
Le programme de fidélité,
Les chèques cadeaux,
Pour aller plus loin.

Les exercices se feront sur la plateforme Gulliver eCommerce.

La génération des menus,
La page d'accueil avec analyse fonctionnelle,
La page choix avec analyse fonctionnelle,
La page produit,
Le moteur de recherche,
La page statique,
Le lien pour ajouter au panier,
Le zoning du panier,
Le graphisme du panier,
L'inscription à l'espace client.

Informations pratiques

Durée: 1 ou 2 jours
Tarif : demander un devis
Lieu: Paris, Lyon ou Marseille

Introduction
La technologie web,
Les logiciels,
L'e-commerce et le système d'information,
Le pilotage d'une activité e-commerce.

Le site
Organiser votre contenu :
Les pages web,
Les articles,
L'arborescence,
La navigation.

Saisir votre catalogue :
La fiche produit,
Les prix,
Les déclinaisons, 
Les produits complémentaires, 
Les packs, 
Les groupements d'articles.

Animer votre site :
La page d'accueil, 
La navigation (les menus), 
Les espaces promotionnels,  
L'animation commerciale et éditoriale.

Optimiser le référencement :
Les champs META,
La rédaction du contenu,
Le plan du site.

Le merchandising :
L'ordre d'affichage des produits, 
Les rubriques,
Les étiquettes.

La logistique
Gestion de la prise de commande:
Rappel du processus panier, 
Les options et tarifs de livraison, 
Les produits caisse, 
Les cadeaux et échantillons, 
Modifier les e-mails d'inscription  et de confirmation commande,
Modifier l'adresse de livraison.

Gestion des commandes :
Visualiser les commandes, 
Les factures.

Gestion des livraisons : 
Générer les lignes de livraisons,
Visualiser les lignes de livraisons, 
Processus de gestion d'une livraison,
Remontée des informations dans l'espace privé du client.

Gestion des retours :
Retours conformes et non-conformes, 
Créer un avoir par e-coupon, 
Remises en stock.

Gestion des stocks :
Ré-approvisionnements,
Règles de décomptage standard, 
Visualisation des états de stocks, 
Synchronisation avec le système d'information.

La configuration des processus :
Remontée des commandes dans votre gestion commerciale et/ou comptabilité, 
Mise à jour automatique des stocks et/ou prix.

 
Le webmarketing
Identifier et suivre les affluents de trafic : 
Création de campagnes,
Résultats d'une campagne,
Le suivi en temps réel,
Les achats après la première visite.

Les visites 'gratuites' :
Les moteurs de recherche,
Les mots clés les plus populaires,
Le contenu thématique,
Les réseaux sociaux,
Les sites satellites.

Les visites 'payantes' :
Les liens sponsorisés,
L'aiguillage de la page d'arrivée,
L'affiliation,
Les comparateurs de prix.

La relation client :
Les e-mails standards,
La newsletter,
Les messages « article »,
Les envois cadencés,
Le SMS,
La segmentation de sa base,
Le programme de fidélité.

La relance des abandons :
Par email,
Par téléphone, 
Par bannière.

L'animation commerciale : 
Les coupons de promotion, 
La remise 1er achat,
Les packs,
Les évènements.

Le pilotage et le suivi des statistiques :
GTA, 
Google Analytics.

Les exercices se feront sur la plateforme Gulliver eCommerce avec un site de formation et/ou votre propre site.

Création et modification d'articles,
Modification d'articles par fichier,
Animation de la page d'accueil,
Création de contenu thématique,
Traitement d'une commande,
Traitement d'un retour,
Analyse des visites 'gratuites',
Achat de trafic par Google Adwords,
Création d'un emailing avec articles,
Préparation d'un événement commercial.

Informations pratiques

Durée: 3 jours
Tarif : demander un devis
Lieu: Paris, Lyon ou Marseille